Referencia

Términos y Condiciones de d11

Antes de usar cualquier función de la plataforma — depósitos con Yape o Plin, apuestas deportivas, casino en vivo — lea estos Términos y Condiciones con atención.

Vigentes en regiones habilitadasAplica a cuentas activasActualización notificada por correoSoporte en español disponible
d11 Términos y Condiciones de d11
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si alguna cláusula de estos Términos no le queda clara, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. Puede contactarnos antes de aceptar, durante el uso normal de su cuenta o cuando quiera solicitar una revisión formal de alguna condición aplicada.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en d11, ya sea desde el celular o la computadora. Un agente en español le explica cualquier cláusula de los Términos.
Correo de soporte Escriba a nuestro correo de atención para consultas formales sobre los Términos. Respondemos con confirmación escrita, útil si necesita constancia de la gestión.
Centro de ayuda El centro de ayuda en la plataforma tiene secciones dedicadas a los Términos: elegibilidad de cuenta, condiciones de retiro y obligaciones del usuario.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo d11 aplica estas condiciones

Estos Términos no son solo texto legal: definen cómo operamos su cuenta a diario. Cada punto se aplica de forma consistente, desde la verificación de identidad al abrir su cuenta hasta el proceso de retiro hacia su banco local. Si algo cambia en las condiciones que afecte su cuenta, usted recibe aviso antes del cambio

Verificación de identidad

Al crear su cuenta, solicitamos documentos que confirmen su identidad según los Términos. Este paso protege su cuenta y es condición para habilitar retiros.

Seguridad de la cuenta

Su sesión en d11 usa cifrado estándar del sector. Los Términos establecen que usted es responsable de mantener su contraseña segura y no compartir el acceso.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta según lo exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre qué datos tenemos contactando a nuestro soporte.

Solicitudes de cambio o cierre

Si desea modificar datos de su cuenta o cerrarla, hágalo a través del chat o correo de soporte. Los Términos detallan los plazos y condiciones para cada tipo de solicitud.

Lo que más nos consultan sobre los Términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre cómo se aplican los Términos y Condiciones en el uso cotidiano de la plataforma. Si su pregunta no está aquí, el soporte en español puede orientarle por chat o correo.

Los Términos completos están disponibles en esta misma página y en el pie de la plataforma. Puede acceder desde su celular o computadora en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión.

Sí. Los Términos aplican a todas las formas de pago habilitadas, incluidas Yape, Plin y PagoEfectivo. El método que elija no modifica sus derechos ni sus obligaciones como usuario de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si el servicio está disponible donde se encuentra antes de crear una cuenta

Le enviamos un aviso al correo registrado antes de que los cambios entren en vigor. Si continúa usando la plataforma tras ese aviso, significa que acepta las condiciones actualizadas.

Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando al soporte por chat o correo. Los Términos establecen los plazos de procesamiento y el tratamiento del saldo pendiente en su billetera.

Los Términos le piden que mantenga sus datos actualizados, que no comparta el acceso a su cuenta y que use la plataforma de acuerdo con la normativa local de su región. El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.